Utama Perangkat Lunak Permainan plying: Pandangan ke dalam pada dunia ulasan App Store yang rakus dan tak pernah puas
Perangkat Lunak

Permainan plying: Pandangan ke dalam pada dunia ulasan App Store yang rakus dan tak pernah puas

Berita Editor eksekutif, TabletS 1 April 2015 20:30 PDT

Ulasan adalah sumber kehidupan penjualan online—sebagai pembeli, kami sangat bergantung pada pendapat orang lain untuk membantu menginformasikan keputusan kami. Tentu, kami meneliti pembelian potensial terlebih dahulu, tetapi pada akhirnya peringkat bintang satu hingga lima di samping barang-barang yang ingin kami beli sering kali menjadi penentu akhir apakah kami menambahkan sesuatu ke troli kami atau melanjutkan.



Ketika datang ke App Store, sistem peringkat yang belum sempurna itu dibawa ke tingkat tertinggi. Jendela kita untuk membeli sering diukur dalam hitungan detik, dan sebagian besar pembelian kita didasarkan pada dorongan hati daripada kebutuhan. Bahkan jika Anda mencari jenis permainan atau utilitas tertentu, peringkat bintang memiliki bobot yang tidak proporsional, terutama ketika aplikasi yang Anda pertimbangkan terjepit di antara selusin hasil pencarian. Beberapa dari kami melakukan banyak perbandingan belanja sebelum kami menentukan tombol Dapatkan untuk diketuk, jadi kami sangat percaya pada skor kumulatif yang mencerminkan tingkat kepuasan pengguna sebelumnya.

Ini adalah equalizer utama: Bintang-bintang kecil dirancang untuk memberi tahu Anda apakah suatu aplikasi layak diunduh—apakah itu aplikasi gratis atau tidak—dan mereka dapat memengaruhi kita jauh lebih dari sekadar penulisan TabletS lima mouse (meskipun itu cukup berhasil baik juga). Dengan sekitar 1,5 juta aplikasi untuk dipilih dan mesin penemuan yang kurang sempurna, satu bintang sering kali dapat berarti perbedaan antara sukses dan gagal. Sayangnya, ulasan tersebut tidak selalu seperti yang terlihat.





Keraskan suaranya

Di Amazon, pengguna bahkan tidak perlu membeli produk untuk menilainya, tetapi di App Store, Apple memastikan ulasan ditulis oleh pengguna sebenarnya—Anda hanya dapat meninggalkan ulasan setelah menginstal aplikasi. Korelasi yang erat antara penjualan dan peringkat ini menyulitkan pengembang untuk melacak pengaruh langsung apa pun yang mungkin dimiliki peringkat, dan tidak jelas apakah pengaruhnya pada hasil pencarian atau algoritme tangga lagu teratas sama sekali.

Kembali pada tahun 2013, pemasar seluler Pintar menduga bahwa peringkat akhirnya dimasukkan ke dalam formula rahasia Apple, tetapi perusahaan sejak itu mundur dari klaim itu, mengabaikannya sebagai kesalahan kecil di radar.



Dalam penelitian kami, peringkat App Store masih hampir secara eksklusif berdasarkan volume dan kecepatan unduhan, kata Jeremy Sacco, direktur konten dan komunikasi Fiksu.

peringkat toko aplikasi

Peringkat App Store yang sangat didambakan terutama didasarkan pada jumlah unduhan, tetapi hubungan antara unduhan dan peringkat bintang kurang jelas.

Misalnya, Aplikasi peringatan 40 tahun SNL dengan cepat memecahkan 10 aplikasi gratis teratas hanya beberapa hari setelah dirilis meskipun peringkat bintang 3,5 biasa-biasa saja, dan Facebook Messenger telah memegang posisi No. 1 untuk beberapa waktu hanya dengan tiga bintang. Demikian pula, peringkat bintang 2,5 Snapchat tidak membuatnya keluar dari 10 besar.

Data tidak menunjukkan lagi bahwa ulasan secara langsung memengaruhi peringkat bagan App Store Anda, kata Chris Shuptrine, direktur senior pemasaran produk di Fiksu. Yang mengatakan, pasti ada hubungan antara ulasan dan kemungkinan seseorang akan tertarik dengan produk Anda dan kemungkinan seseorang akan mengunduhnya.

Debat tarif

mobil atap terbuka

Permintaan yang dapat dikonversi ditinjau terlebih dahulu.

Sementara semua pengembang dan pemasar yang saya ajak bicara melihat nilai dalam sistem peninjauan, ada sedikit kesepakatan tentang seberapa besar dampaknya terhadap visibilitas di App Store. Misalnya, Douglas Buchanan dari Efecto, pencipta Mobil atap terbuka (Nilai keseluruhan 4,5 bintang) melihat unduhan secara keseluruhan sebagai faktor terbesar yang memengaruhi peringkat aplikasi. Tapi Max Srobov, manajer proyek untuk Resep Yum-Yum (Nilai keseluruhan 4,5 bintang), menegaskan bahwa peringkat tinggi aplikasinya secara positif memengaruhi posisinya di hasil penelusuran. Dan Baca direktur pemasaran Denys Zhadanov berpikir ulasan memang berperan dalam tangga lagu dan posisi teratas, tetapi tidak untuk sebagian besar.

Bahkan Nick Lockwood, yang perpustakaan iRate sumber terbuka di Github memberi pengembang cara mudah untuk menawarkan permintaan peninjauan dalam aplikasi mereka, tidak sepenuhnya dijual tentang seberapa besar pengaruhnya terhadap klasemen. Setelah mengembangkan prompt pop-up, aplikasinya Blok Pelangi (4,5 bintang peringkat keseluruhan) melihat peningkatan langsung dari ulasan satu digit menjadi ratusan, yang diterjemahkan menjadi peningkatan penjualan yang nyata. Tapi tetap saja, dia tidak berpikir pengembang harus memasukkan semua telur mereka ke dalam keranjang ulasan.

Saya pikir peringkat diperlukan, tetapi tidak cukup, untuk memastikan kesuksesan, katanya, Yang paling penting adalah menjadi cukup tinggi di grafik untuk dilihat, dan saya tidak berpikir ada yang tahu persis bobot apa yang diterapkan untuk meninjau skor saat peringkat aplikasi, tetapi tampaknya menjadi faktor.

Budaya pop-up

Sekalipun mungkin tidak ada manfaat yang terukur, pasti ada manfaat psikologis. Snapchat mungkin dapat mengatasi penilaian buruknya pada kekuatan mereknya, tetapi perusahaan yang lebih kecil membutuhkan semua bantuan yang bisa mereka dapatkan, dan serangkaian bintang yang sehat membuat aplikasi mereka jauh lebih menarik bagi pembeli App Store.

Itulah mengapa pengembang mendambakan peringkat ini dan terobsesi dengannya, dengan banyak yang meminta dan menyuap hanya untuk meningkatkan skor mereka. Gangguan tak berujung dari perebutan peringkat pop-up mungkin merupakan duri terbesar di sisi iPhone kami—dan Anda akan menemukannya di seluruh aplikasi favorit Anda, baik saat Anda membersihkan kotak masuk di kotak surat (Nilai keseluruhan 4,5 bintang) atau Anda baru saja menyelesaikan level yang sangat menantang Transformer Angry Birds (Nilai keseluruhan 4,5 bintang).

burung-burung pemarah

Kita semua telah melihat permintaan dalam aplikasi untuk ulasan, yang dapat mengambil berbagai bentuk.

Praktik pop-up yang populer mencapai puncaknya pada Desember 2013 ketika John Gruber yang berpengaruh Blog Daring Fireball memanggil iRate sebagai bagian utama dari masalah. Lockwood pada gilirannya mengubah pengaturan default alatnya, sehingga menghilangkan bagaimana prompt dialog secara otomatis mengatur ulang setelah setiap versi baru. Tetapi sementara perubahan itu sedikit mengurangi, Lockwood belum melihat banyak dampak baik pada popularitas perpustakaan atau efektivitasnya.

Sebagian besar pengembang yang saya ajak bicara belum melihat banyak pukulan balik dari pengguna yang dikeluarkan oleh pop-up (tidak peduli bagaimana mereka beroperasi), dan mereka semua yang menggunakan perangkat mengatakan manfaatnya jauh lebih besar daripada risikonya. Readdle menggunakannya di semua aplikasi mereka, dan Zhadanov sangat percaya pada praktiknya—jika dilakukan dengan benar.

Itu berarti menunjukkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat dengan cara yang tidak mencolok, [seperti] dengan ramah meminta bantuan, kata Zhadanov.

Intuit mengambil pendekatan serupa dengan keluarga aplikasi keuangannya, yang mencakup pelacak keuangan populer, Sebagai (4-bintang peringkat keseluruhan).

Kami telah menemukan bahwa pop-up di aplikasi bisa efektif dalam meminta ulasan, tetapi hanya jika waktunya ditentukan dan dikirimkan dengan benar, kata Colette Crosby, direktur pemberdayaan global dan pemasaran seluler Intuit. Kami ingin pengguna kami menyukai aplikasi kami, dan saat kami yakin mereka merasakan hal ini, kami akan meminta peringkat untuk mereka. Kami menetapkan batasan berapa kali kami menampilkan permintaan pop-up agar tidak mengganggu pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Dan jika ulasan positif lebih besar daripada yang negatif, maka itu pasti sepadan. Zhadanov memperkirakan bahwa peringkat positif dapat memengaruhi penjualan hingga 60 persen, terutama jika itu adalah aplikasi berbayar. Demikian pula, Crosby menemukan bahwa peringkat tinggi menciptakan lingkaran yang baik. Peringkat tinggi diterjemahkan menjadi lebih banyak unduhan, yang pada gilirannya berkontribusi pada peringkat tinggi, dan seterusnya. Kombinasi peringkat tinggi, peringkat, dan volume unduhan akan cenderung menarik perhatian App Store ke aplikasi Anda.

Kekuatan bintang

Ini adalah siklus yang tidak pernah berakhir, dan bahkan aplikasi dengan ribuan ulasan terus mencari lebih banyak lagi. Trivia Crack telah menikmati lonjakan baru-baru ini ke peringkat teratas berkat sebagian besar peringkat bintang 4,5, tetapi perusahaan induk Etermax memahami betapa cepatnya popularitas App Store, terutama karena ada penyetelan ulang yang terlihat setiap kali pembaruan didorong.

retak trivia

Jika Anda menyukai Trivia Crack, Anda dianjurkan untuk memberikan ulasan. Jika tidak, Anda dianjurkan untuk memberikan umpan balik pribadi kepada pengembang. Hmmm….

Ulasan positif adalah pemberi pengaruh yang baik, kata juru bicara perusahaan. Ulasan selalu merupakan cara yang baik untuk membuat orang terkesan, menarik, dan merayu mereka untuk mengunduh game.

Namun, tidak peduli seberapa banyak pengguna menikmati game atau aplikasi tertentu, mendapatkan ulasan yang cukup—terutama yang positif—tanpa basis pengguna yang kuat semakin sulit bagi pengembang.

Sangat jarang pengguna yang puas meninggalkan ulasan positif atas inisiatif mereka sendiri, kata Srobov, tetapi pengguna yang marah pasti akan meninggalkan komentar tanpa pop-up.

Ambil Lembah Monumen. Sukses instan, game ini mempertahankan peringkat yang hampir sempurna selama berbulan-bulan setelah dirilis. Tapi itu berubah ketika pengembang merilis paket ekspansi Forgotten Shores untuk pembelian dalam aplikasi . Mereka dengan cepat dibombardir dengan semburan ulasan bintang satu, yang menurunkan peringkat mereka dari hampir lima bintang menjadi kurang dari dua. Alasannya? Dua dolar tampaknya terlalu banyak.

Namun terlepas dari penurunan peringkat sesaat, Ken Wong, perancang utama Monument Valley, mengatakan dia tidak melihat fluktuasi yang mencolok dalam penjualan, pencarian, atau posisi grafik. Peringkat teratas gim ini dengan cepat kembali, dan dengan nyaman duduk di 10 teratas bagan gim teka-teki berbayar.

Kami sebenarnya tidak begitu yakin apa dampak peringkat App Store terhadap penjualan, kata Wong. Monument Valley selalu memiliki peringkat tinggi (terlepas dari penurunan yang terkenal pada hari rilis Forgotten Shores). Prinsip kami adalah memberikan pengalaman berkualitas terlebih dahulu, [dan kemudian] yang lainnya akan mengikuti. Kami membuat permainan yang hebat. Itu saja, jujur. Tidak ada permintaan untuk memberi Monument Valley skor di aplikasi, dan tidak ada hadiah untuk melakukannya.

Manfaat biaya

Sementara Monument Valley telah menikmati kesuksesan luar biasa tanpa meminta apa pun dari legiun pengguna yang puas dan setia, pengembang lain perlu menggunakan strategi yang lebih kreatif untuk meningkatkan peringkat mereka. Bagian 3.10 dari Pedoman Peninjauan App Store secara eksplisit menyatakan bahwa pengembang yang mencoba memanipulasi atau menipu ulasan pengguna atau peringkat bagan di App Store dengan ulasan palsu atau berbayar, atau metode lain yang tidak pantas akan dihapus dari Program Pengembang iOS, tetapi ada area abu-abu antara apa yang diterima dan apa yang tidak.

saya tidak sengaja menghapus pesan saya

Sebuah gambar Weibo baru-baru ini beredar menunjukkan seorang wanita muda Tiongkok di depan panel beberapa lusin iPhone, mengunduh dan menilai aplikasi tanpa berpikir panjang. Tampaknya, hanya membutuhkan biaya sekitar .000 untuk memecahkan 10 besar menggunakan metode ini, tetapi jenis skema cepat kaya itu hampir pasti merupakan perjalanan satu arah dari App Store. Namun, ada banyak cara untuk menghidupkan ulasan sambil tetap berada dalam parameter aturan Apple.

weibo

Peringkat aplikasi tidak selalu seperti yang terlihat.

Aplikasi mulai dari lantai dasar dapat beralih ke sejumlah perusahaan pemasaran yang berjanji untuk mendapatkan lebih banyak perhatian, unduhan, dan ulasan aplikasi mereka. Trademob menawarkan program yang disebut SmartBoost dirancang untuk secara khusus mendorong aplikasi ke eselon atas peringkat, di mana pengguna dan—mungkin—ulasan positif akan mengikuti. Tetapi pemasangan yang dibeli hanya meningkatkan peringkat aplikasi, kata CEO Heiko Genzlinger. Pengembang bahkan harus melangkah lebih jauh dan mendorong penggunanya untuk memberikan peringkat untuk aplikasi melalui tombol ajakan bertindak atau kampanye sosial khusus, katanya.

Facebook menawarkan iklan pemasangan aplikasi seluler yang dapat ditujukan untuk kelompok usia tertentu, tetapi dapat menjadi perjuangan bagi aplikasi pemula untuk mencapai biaya per pemasangan yang terjangkau. Berdasarkan pengalaman Scrobov dengan Resep Yum-Yum, pengguna mudah mempercayai aplikasi tanpa peringkat.

Kami tidak memulai kampanye promo sampai kami mengumpulkan cukup banyak ulasan, katanya. Biayanya terlalu tinggi, tetapi setelah kami mendapat lima peringkat, biaya per pemasangan turun drastis.

Bayar untuk bermain

Pemasar lain hanya berfokus pada peringkat sebagai alat untuk mendorong unduhan. Salah satu contohnya, Aplikasi Winn , menawarkan undian bagi siapa saja yang setuju untuk mengunduh dan menilai aplikasi tertentu. Hadiah berkisar dari kartu hadiah hingga iPod touch dan Samsung Galaxies, tetapi pendiri dan CEO Jonathan Martinez mengatakan bahwa semua peringkat dan ulasan tidak bias dan mewakili umpan balik nyata dari pengguna iOS. Namun, pemindaian aplikasi unggulan menunjukkan kecenderungan untuk ulasan bintang empat dan lima, namun Martinez menegaskan AppWinn didedikasikan untuk menegakkan integritas App Store.

Sebagai penggemar aplikasi iOS, kami ingin memastikan bahwa kami hanya meningkatkan ekosistem, katanya. Kami telah menemukan bahwa pengguna kami adil dalam meninjau dan pengembang, lebih sering daripada tidak, memberikan umpan balik yang bagus dalam meningkatkan aplikasi mereka lebih lanjut.

kotak sepatu

Beberapa pengembang benar-benar akan membayar Anda untuk ulasan yang bagus.

Dan kemudian ada kontak langsung kuno yang bagus. Sementara Scrobov dan Zhadanov keduanya memiliki hasil yang baik yang menargetkan pengguna berat aplikasi mereka dengan permintaan peringkat, saya menemukan satu aplikasi yang membawanya selangkah lebih maju. Alih-alih hanya meminta ulasan setelah menggunakan aplikasi mereka, kotak sepatu menawarkan saya untuk menulis satu. Tidak jelas bagaimana pengguna dipilih untuk mendapatkan manfaat atau apakah Anda harus memenuhi kriteria tertentu untuk memenuhi syarat, tetapi sekitar seminggu setelah saya mengunduh aplikasi, saya menerima email yang menawarkan kartu hadiah Amazon sebagai imbalan untuk menulis ulasan. Saya cukup skeptis, tetapi setelah meninggalkan ulasan bintang 4 yang jujur ​​​​dengan sedikit kritik tentang kecepatan unggah, tentu saja, saya mendapat hadiah. Saya tidak yakin apakah ini adalah praktik umum yang digunakan oleh perusahaan — yang menolak diwawancarai untuk artikel ini — tetapi aplikasi pelacakan tanda terima hampir tidak kekurangan ulasan. Versi saat ini (diperbarui 15 Januari) sudah memiliki 149 ulasan, rata-rata empat bintang.

Pengembang yang saya ajak bicara yang menggunakan kampanye pemasaran semuanya bertujuan untuk menjaga biaya di bawah per pemasangan, jadi menawarkan untuk ulasan aplikasi gratis (walaupun yang menawarkan paket berlangganan berbayar) tampaknya berlebihan. Tapi ini menunjukkan seberapa jauh pengembang yang lebih kecil akan pergi, hanya untuk membangun profil mereka. Ini adalah dunia anjing-makan-anjing di App Store, dan tanpa peringkat yang solid, mudah tersesat dan, akhirnya, hanyut dan terlupakan.

Tapi tetap saja, praktiknya tidak cocok dengan Wong dari Monumen Valley.

Saya pikir mengganggu, mengganggu, dan menyuap pemain adalah kebiasaan buruk, katanya. Ini adalah upaya putus asa untuk mengimbangi pengalaman yang loyo, membosankan, dan berulang. Saya lebih suka memiliki hubungan dengan para pemain di mana kami memberi mereka pengalaman yang dipoles dan cukup istimewa sehingga mereka memberi kami peringkat atau ulasan atas keinginan mereka sendiri.